Instructions d'action pour l'utilisation de vos textes juridiques et de vos méthodes de paiement
Instructions d'action pour l'utilisation de vos textes juridiques et de vos méthodes de paiement
Général
A. Instructions pour l'action à la plate-forme d'éclairage verbal en ligne de la Commission de l'UE
B. Instructions d'action pour vos conditions générales
C. Instructions d'action pour votre déclaration de protection des données et la protection des données en général
1. Intégration
2. Publicité avec des newsletters
3. Utilisation de Google Analytics
4. Instructions pour le système d'intégration de TrustPilot (TrustPilot A / S, https://de.trustpilot.com) sur votre présence en ligne
5. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi de conversion de Facebook ("Facebook Pixel")
6. Intégration des vidéos YouTube
7. Utilisation des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
D. Instructions pour votre politique d'annulation
E. Instructions pour vos méthodes de paiement
F. Instructions sur les délais de livraison
G. Instructions d'action pour les modifications de votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients à l'un des fournisseurs de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou HERMES doivent être transmis dans le but de livrer avec les clients:
1. Instructions d'action pour les modifications de votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients au fournisseur de services de colis DHL doivent être transmises aux fins du vote de la livraison avec les clients:
H. Manuel pour des informations sur l'élimination de la batterie
I. Attention dans la publicité avec des garanties!
J. Modèle pour les conditions de garantie
1. Introduction
2. État de garantie
Général
Veuillez vous assurer que les textes juridiques utilisent toujours complètement les textes juridiques et ne laissent rien de côté. Si possible, ne faites rien, et non sans conseil.
Si vous partez, ajoutez ou modifiez des pièces individuelles, les magasins protégés n'assument aucune responsabilité pour vous.
A. Instructions pour l'action sur la touche en ligne de la Commission de l'UE
Comme elle ici Vous avez déjà pu lire, vous devez avoir un lien vers la plate-forme de règlement des différends en ligne de la Commission européenne depuis le 9 janvier 2016.
Le lien doit être cliquable.
Comment cela peut être réalisé peut différer d'un système d'atelier à un système d'atelier.
Par conséquent, nous ne pouvons pas donner des instructions techniques ici.
La commande HTML normale serait:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instructions d'action pour vos conditions générales
Ces termes et conditions avec les informations des clients sont exclusivement pour votre Propre boutique en ligne (boutique en ligne) Créé et conçu. Vous pouvez être uniquement pour les contrats Livraisons être utilisé.
Ces termes et conditions avec les informations des clients ne sont pas applicables aux contrats pour les services (tels que les contrats de location, de travail, d'entreprise, de courtier, d'agence de partenariat ou d'agence de voyage)!
Vous ne devez pas non plus être utilisé pour des plateformes Internet telles que eBay, Amazon ou d'autres plateformes, sinon il existe un risque considérable d'avertissement.
Vous devez utiliser ces termes et conditions généraux avec les informations des clients à vos clients De plus, sous forme de texte (E-mail, fax ou lettre).
Cela peut mieux se produire dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande.
Un transfert dans la livraison de marchandises (comme à l'arrière de la facture) peut également être effectué.
Les termes et conditions avec les informations du client doivent être saisis dans la boutique en ligne sous un lien distinct "AGB et informations clients".
Vérifiez la publication de ces termes et conditions avec des informations sur les clients si vous pouvez vous opposer à une déclaration de cesser et de s'abstenir que vous avez donnée dans le passé. Si vous avez un doute, soyez conseillé.
C. Instructions d'action pour votre déclaration de protection des données et la protection des données en général
1. Intégration
Veuillez maintenir la déclaration de protection des données dans le cadre de votre propre lien "Déclaration de protection des données".
2. Publicité avec des newsletters
Avec le consentement express du client (= inscription du client à la newsletter)
Notez qu'il ne suffit pas de recevoir la newsletter pour recevoir cette déclaration de protection des données pour votre client. À un moment donné, le client explique expressément qu'il accepte d'utiliser son adresse e-mail à de telles fins.
La plupart du temps, cela se produit via une case qui est intégrée dans le processus de commande ou séparément.
Le texte explicatif doit montrer quels produits ou services que les entreprises enregistrent spécifiquement le consentement.
Vous pouvez utiliser la phrase suivante:
"Veuillez m'envoyer des informations régulièrement (révocables à tout moment) conformément à votre déclaration de protection des données sur la gamme de produits suivante par e-mail: [Liste des groupes de produits que vous avez distribués]"
Veuillez noter que seule la méthode "double opt-in" au sens juridique convient pour obtenir le consentement du destinataire. Envoyez uniquement des newsletters après que votre client a confirmé le double opt-in!
2.1. Vous pouvez également envoyer une newsletter sans le consentement express de votre client.
Un tel consentement express à la transmission des newsletter n'est nécessaire que si les exigences suivantes sont remplies:
Nous recommandons également d'intégrer le texte suivant dans le processus de commande:
"Nous utilisons votre adresse e-mail en plus de traiter votre commande pour envoyer des informations sur vos propres biens / services similaires.
Votre client doit également être informé de cette option de désrégtation dans chaque e-mail!
Étant donné que la démarcation de "similaire" était souvent très difficile et floue, nous recommandons généralement d'envoyer des newsletters après le consentement.
3. Utilisation de Google Analytics
Assurez-vous d'utiliser Google Analytics avec la fonction de code "_anonymizeip ()".
En savoir plus à ce sujet:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si vous souhaitez créer un cookie fonctionnel, un code de script Java spécifique doit être mis en œuvre un mécanisme qui empêche la collecte de données lors de l'activation d'un cookies d'opt-out.
Ce code de script Java doit toujours avant Le code d'analyse réel peut être intégré dans le code source du site Web respectif.
- Le script est le suivant:
- Un avis:
Remplacez «UA-xxxxx-y» par votre code de suivi, qui est individuellement attribué par Google.
Google conserve également des instructions sur la connexion contrôlée par le programme du suivi via le lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
prêt.
Le script doit être allumé Chaque (!) Côté être intégré sur lequel un code de suivi "Google Analytics" est implémenté.
Si vous utilisez Google Analytics, vous devez effectuer une condition de traitement des données avec Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Remarque: assurez-vous de conserver une copie du contrat à des fins de preuve.
4. Instructions pour le système d'intégration de TrustPilot (TrustPilot A / S, https://de.trustpilot.com) sur votre présence en ligne
Avis
La demande d'évaluation par e-mail représente la publicité, qui ne peut être envoyée au client que si vous avez obtenu le consentement express du client. Ce consentement du client peut être accompli par le texte explicatif suivant, que le client confirme expressément dans sa boutique en ligne en définissant un damier à l'aide d'une case opt-in au cours du processus de commande:
"[] Je voudrais évaluer l'achat plus tard et me rappeler une fois par e-mail pour soumettre une note pour la plate-forme de notation TrustPilot. Je peux révoquer mon consentement à tout moment."
Remarque: la case est autorisée pas être vérifié!
Vous pouvez également placer ce consentement sur une page en aval après le prélèvement de commande, mais vous devez être conscient que les clients ne feront que peu d'attention à un tel site Web affiché après la commande! Demandez à une demande d'évaluation envoyée ou envoyée, dans ce cas, vous confrontez un avertissement en raison de messages publicitaires indésirables (spam)!
5. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi de conversion de Facebook ("Facebook Pixel")
Étant donné que Facebook est très probablement lié aux données des utilisateurs Facebook à partir de sites Web externes lors de l'utilisation de la technologie de suivi de la conversion de Facebook avec les données de profil utilisateur Facebook, le "Facebook Pixel" est sur votre page Observer un consentement de l'utilisateur nécessaire!
Il convient donc de noter que les utilisateurs sont informés de l'utilisation du suivi de la conversion et doivent être d'accord avant qu'il ne soit utilisé avant l'utilisation d'un code de suivi correspondant.
Cela suppose que le code est rechargé dynamiquement ou qu'un rechargement latéral est effectué. Nous recommandons les instructions et la demande de consentement par le biais d'un correspondant Surgir ou bannière Pour s'intégrer du côté du fournisseur, qui est rechargé dynamiquement après que l'utilisateur a été approuvé ou un Initié la recharge latérale Et alors seulement exécute le cookie.
L'exigence d'expressivité du consentement peut êtreBouton de consentement"Couvert dans le cadre du pop-up ou de la bannière.
Il est important que l'utilisateur soit instruit dans le cadre de sa déclaration de consentement sur la procédure spécifique du suivi de la conversion. Il est possible d'intégrer l'instruction dans la fenêtre contextuelle ou la bannière ou de l'inclure dans la déclaration de protection des données, à son tour à tour en vue dans le pop-up ou les bannières.
À notre avis, la référence à la déclaration de protection des données semble préférée, car une instruction complète étendrait inutilement les dimensions de la fenêtre ou de la bannière contextuelle et convient également à confondre l'utilisateur par un excès de texte et d'informations.
Nous vous recommandons de concevoir le pop-up ou la bannière comme suit:
"Le Facebook Pixel de Facebook est utilisé à des fins statistiques sur ce site Web. Avec l'aide d'un cookies, vous pouvez comprendre comment nos mesures marketing peuvent être enregistrées et améliorées. Nous serions très satisfaits de votre consentement. Informations sur le" Facebook - Pixel ", aux cookies et au droit de vous opposer, vous recevrez dans notre déclaration de protection des données [-> lien vers votre propre déclaration de protection des données]."
Dans la fenêtre contextuelle ou la bannière, le bouton est alors également en dessous du texte susmentionné
"J'accepte l'utilisation du pixel Facebook"
Insérer.
6. Intégration des vidéos YouTube
Un avis:
Nous recommandons l'utilisation de la fonction de datation YouTube exclusivement dans l'aspiration. Mode de protection des données étendu!
Dans le mode soi-disant étendu de protection des données, de tels codes de cadrage sont générés par rapport aux vidéos YouTube, ce qui, selon YouTube lui-même, établit une activité de cookie et la collection de données initiée en utilisant la fonction de reproduction de la vidéo elle-même. Cela signifie qu'une collecte de données est empêchée par une simple utilisation du site Web avec (des vidéos YouTube) congelé. Dans ce contexte, les préoccupations concernant une utilisation conforme à la protection des données des vidéos YouTube sont au moins réduites en votre présence.
Création d'un lien d'intégration dans le mode de protection des données étendu:
1.) Afin de générer le lien d'intégration en fonction du mode de protection des données étendu, un clic sur "Partage" puis sur "Embed" est requis sous la vidéo souhaitée sur YouTube.
2.) Au lieu de copier le lien affiché, c'est Sous le code Le champ avec la désignation "Montrez plus" pour sélectionner.
3.) Dans ce qui suit, une fenêtre est déployée avec d'autres options, dont le bas avec le titre "Activer le mode de protection des données étendu" peut être sélectionné par un paramètre de tick. Ensuite, le site Web www.youtube.com affiché dans le code HTML d'origine se transforme en URL www.youtube-nocookie.com.
La prise de contrôle de ce lien garantit que les cookies ne sont définis par l'utilisateur que lorsque la vidéo intégrée est lue.
7. Utilisation des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse, le visiteur de la page doit être signalé et informé d'une bannière / barre clairement visible sur le haut ou en bas du site Web au début de l'appel de la page. Suppose le consentement de l'utilisateur s'il poursuit ensuite l'utilisation du site Web.
"Ce site Web utilise des cookies pour analyser les mesures d'accès / marketing du site Web.
En utilisant davantage le site Web, vous acceptez cette utilisation.
Informations sur les cookies et votre possibilité de contradiction "
Le passage «Les informations sur les cookies et votre possibilité de contradiction» doivent ensuite être liées à la déclaration de protection des données.
D. Instructions pour votre politique d'annulation
La politique d'annulation ne peut être utilisée qu'en relation avec un contrat de distance dans les transactions commerciales électroniques.
En revanche, cette politique d'annulation pour les contrats avec le contenu suivant ne convient pas:
• Contrats pour la vente de terrains ou les mêmes droits
• Contrats de services (par exemple, la location, le travail, les affaires, le courtier, l'agence de partenariat ou les contrats d'agence de voyage comprennent)
• Contrats pour la livraison de l'eau, de l'électricité, du gaz (après un volume non limité ou une quantité limitée) ou un chauffage district
• Contrats pour la livraison de contenu numérique qui ne sont pas livrés sur un opérateur de données physique
• Contrats d'abonnement
• Achat au procès au sens du § 454 BGB.
Vous devez également envoyer à vos clients la politique d'annulation, y compris le formulaire d'annulation sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre). Nous vous recommandons d'obtenir la politique d'annulation dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande. De plus, il peut être ajouté pour la preuve de la livraison de marchandises (par exemple à l'arrière de la facture) (facultatif).
ATTENTION: Avant la publication de cette annulation, vous devez vérifier attentivement si cela peut s'opposer à une déclaration de cesser et de s'abstenir que vous avez donnée à l'avance! Vous n'êtes pas sûr? Laissez-vous être conseillé par les avocats!
E. Instructions pour vos méthodes de paiement
Aucune action spéciale n'est nécessaire pour les méthodes de paiement que vous avez spécifiées
F. Instructions sur les délais de livraison
Vous êtes obligé d'informer le consommateur pendant la durée, le début et l'expiration de la période de livraison dans laquelle le consommateur peut en tout cas s'attendre à ce que les marchandises soient accessibles.
Nous recommandons la procédure suivante:
1. Veuillez indiquer la période de livraison respective pour l'expédition en Allemagne et leur fournir un astérisque.
Exemples:
Délai de livraison 3-5 jours *
ou
Délai de livraison au plus 5 jours *
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours *
Si vous offrez également une livraison express, vous affichez les délais de livraison modifiés
Exemple:
Délai de livraison: Standard au plus 5 jours, express en 1 jour *
2. Insérez une résolution de l'astérisque. Ici, vous indiquez clairement quels pays les délais de livraison spécifiés s'appliquent et lient la nouvelle page pour les délais de livraison
Exemple:
"Pour les livraisons à l'Allemagne. Les délais de livraison d'autres pays et les informations sur le calcul de la date de livraison peuvent être trouvées ici
3. Dans une page d'information distincte, disposent des périodes de livraison supplémentaires maximales pour d'autres pays.
Le plus sensé est un tableau sur lequel vous indiquez le délai de livraison supplémentaire qui survient dans d'autres pays. En cas de doute, vous préférez indiquer un trop long que trop court.
Exemple:
Informations pendant les heures de livraison
Dans le tableau suivant, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition dans d'autres pays que vous devez ajouter au délai de livraison, qui est spécifié dans l'article respectif.
Terre | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
4.
Lors de la commande de plusieurs articles, cela dépend si vous envoyez les articles dans un envoi commun ou dans plusieurs programmes (livraisons partielles) en fonction de la disponibilité.
Exemple:
Diffusion commune:
Informations pendant les heures de livraison
Dans le tableau suivant, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition dans d'autres pays que vous devez ajouter au délai de livraison, qui est spécifié dans l'article respectif.
Terre | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez plusieurs articles dans le cadre d'une commande, pour lesquels différents délais de livraison s'appliquent, nous enverrons les marchandises dans un envoi commun, à moins que nous ne soyons d'accord avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison s'applique aux marchandises, qui s'applique à l'article de votre commande avec le plus long délai de livraison.
Livraison partielle (sans frais d'expédition supplémentaires):
Informations pendant les heures de livraison
Dans le tableau suivant, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition dans d'autres pays que vous devez ajouter au délai de livraison, qui est spécifié dans l'article respectif.
Terre | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez plusieurs articles dans le cadre d'une commande, pour lesquels différents délais de livraison s'appliquent, nous envoyons les marchandises en fonction de la disponibilité dans plusieurs programmes partiels, pour lesquels les délais de livraison spécifiés dans l'article respectif s'appliquent. Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires.
5. Ensuite, veuillez joindre l'explication suivante pour calculer la date de livraison (tardive):
Informations sur le calcul de la date de livraison
La date limite de la livraison commence à fonctionner à l'avance à l'avance à l'avance après la mise en place de la commande de paiement à l'établissement de crédit de transfert ou pour d'autres méthodes de paiement le lendemain du contrat et se termine par l'expiration du dernier jour de la période . Si le dernier jour de la date limite tombe un samedi, un dimanche ou des vacances générales reconnues au lieu de livraison, le prochain jour ouvrable prendra la place d'une telle journée.
Ou, si votre compagnie maritime est également livrée le samedi:
Informations sur le calcul de la date de livraison
La date limite de la livraison commence à fonctionner à l'avance à l'avance à l'avance après la mise en place de la commande de paiement à l'établissement de crédit de transfert ou pour d'autres méthodes de paiement le lendemain du contrat et se termine par l'expiration du dernier jour de la période . Si le dernier jour de la date limite tombe un dimanche ou des vacances générales reconnues au lieu de livraison, le prochain jour ouvrable prendra la place d'une telle journée.
G. Instructions d'action pour les modifications de votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients à l'un des fournisseurs de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou HERMES doivent être transmis dans le but de livrer avec les clients:
1. Instructions d'action pour les modifications de votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients au fournisseur de services de colis DHL doivent être transmises aux fins du vote de la livraison avec les clients:
Changement dans le cadre du processus de commande de la boutique:
Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail perçue par le client à un tiers (ici DHL) si vous avez obtenu le consentement express du client concerné au transfert de son adresse e-mail!
Ce consentement du client peut être accompli par un texte explicatif correspondant, que le client confirme expressément dans sa boutique en ligne en définissant une coche à l'aide d'une case opt-in au cours du processus de commande.
- Veuillez ajouter le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande:
"[] Je suis d'accord que mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone
À DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Sstraße 20, 53113 Bonn), DHL est transmis avant la livraison des marchandises dans le but de coordonner une date de livraison par e-mail ou par téléphone
Contactez-moi ou transmettez des informations sur l'état pour la livraison de l'expédition. Je peux révoquer mon consentement accordé à cet égard à tout moment "
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être cochée! Raison: le client doit donner volontairement et indépendamment son consentement au transfert de son adresse e-mail!
H. Manuel pour des informations sur l'élimination de la batterie
Vous nous avez donné de ne pas vendre vous-même de produits avec des batteries ou des batteries.
I. Attention dans la publicité avec des garanties!
Une prudence particulière est attachée à la publicité avec des garanties. Ici, il y a souvent des avertissements
Si vous souhaitez faire de la publicité avec des garanties, vous devez fournir des informations plus détaillées sur les conditions de garantie.
Vous pouvez lire les détails ici:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
Fondamentalement, nous vous conseillons de promouvoir les garanties car la conception est très complexe. Laissez-vous être conseillé ici!
Malheureusement, des avertissements sont actuellement en cours si les garanties du fabricant sont présentes et ne sont pas discutées.
Bien qu'il n'ait pas encore été légalement précisé si cela est nécessaire pour empêcher les avertissements, il devrait en fait être informé de cette garantie au moins pour les produits que l'existence de la garantie d'un fabricant est évidente.
La garantie du fabricant devrait offrir les informations suivantes:
Cependant, si les informations du fabricant ne répondent pas aux exigences légales, cela serait adopté, ce qui comprend également un risque d'avertissement.
J. Modèle pour les conditions de garantie
1. Introduction
IMPORTANT
Nous vous demandons de comprendre qu'en raison de la grande individualité des garanties du fabricant, nous ne pouvons pas fournir de conditions de garantie fixe dans ce formulaire.
Nous vous offrons également un modèle de la façon dont une telle condition de garantie peut ressembler.
Cependant, cela ne peut pas être utilisé facilement, mais doit être comparé à la garantie du fabricant respectif.
Chaque point individuel peut différer de la garantie accordée par le fabricant.
Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour le modèle donné.
2. État de garantie
Pendant une période de 2 ans à compter de la date de l'achat, le fabricant XYZ GmbH accorde une garantie du fabricant pour les marchandises annoncées avec la promesse de garantie. La garantie s'applique à travers l'Europe.
Si des erreurs de matériaux ou de fabrication se produisent dans la période de la garantie, le fabricant propose de réparer les marchandises gratuitement après son choix ou de remplacer un article équivalent.
Cependant, la garantie ne s'applique pas aux dommages en fonction de l'usure, de la consommation normale, de la manipulation incorrecte, de l'utilisation de la violence ou de vos propres tentatives de réparation.
Pour réclamer la garantie, vous devez contacter le fabricant:
Xyz gmbh
Muststrasse 123
12345 Muststadt
Échantillon
Vous recevrez des documents du fabricant qui permettent une livraison de retour gratuite.
Vous devez enfermer une copie de la facture d'origine sur le produit afin de prouver la date d'achat. Faites attention à ne pas emballer les marchandises afin qu'aucun dommage ne puisse se produire sur la route de transport.
Cette garantie s'applique en plus des autres droits de l'acheteur. Les droits légaux de l'acheteur, en particulier la garantie ou la responsabilité du produit, ne sont pas affectés par cette garantie. Ils s'appliquent sans restrictions en plus de cette garantie.
Si les marchandises achetées ont un défaut, vous pouvez donc nous contacter dans tous les cas dans le cadre de vos droits de garantie statutaire, qu'il existe une garantie.
Général
A. Instructions pour l'action à la plate-forme d'éclairage verbal en ligne de la Commission de l'UE
B. Instructions d'action pour vos conditions générales
C. Instructions d'action pour votre déclaration de protection des données et la protection des données en général
1. Intégration
2. Publicité avec des newsletters
3. Utilisation de Google Analytics
4. Instructions pour le système d'intégration de TrustPilot (TrustPilot A / S, https://de.trustpilot.com) sur votre présence en ligne
5. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi de conversion de Facebook ("Facebook Pixel")
6. Intégration des vidéos YouTube
7. Utilisation des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
D. Instructions pour votre politique d'annulation
E. Instructions pour vos méthodes de paiement
F. Instructions sur les délais de livraison
G. Instructions d'action pour les modifications de votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients à l'un des fournisseurs de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou HERMES doivent être transmis dans le but de livrer avec les clients:
1. Instructions d'action pour les modifications de votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients au fournisseur de services de colis DHL doivent être transmises aux fins du vote de la livraison avec les clients:
H. Manuel pour des informations sur l'élimination de la batterie
I. Attention dans la publicité avec des garanties!
J. Modèle pour les conditions de garantie
1. Introduction
2. État de garantie
Général
Veuillez vous assurer que les textes juridiques utilisent toujours complètement les textes juridiques et ne laissent rien de côté. Si possible, ne faites rien, et non sans conseil.
Si vous partez, ajoutez ou modifiez des pièces individuelles, les magasins protégés n'assument aucune responsabilité pour vous.
A. Instructions pour l'action sur la touche en ligne de la Commission de l'UE
Comme elle ici Vous avez déjà pu lire, vous devez avoir un lien vers la plate-forme de règlement des différends en ligne de la Commission européenne depuis le 9 janvier 2016.
Le lien doit être cliquable.
Comment cela peut être réalisé peut différer d'un système d'atelier à un système d'atelier.
Par conséquent, nous ne pouvons pas donner des instructions techniques ici.
La commande HTML normale serait:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instructions d'action pour vos conditions générales
Ces termes et conditions avec les informations des clients sont exclusivement pour votre Propre boutique en ligne (boutique en ligne) Créé et conçu. Vous pouvez être uniquement pour les contrats Livraisons être utilisé.
Ces termes et conditions avec les informations des clients ne sont pas applicables aux contrats pour les services (tels que les contrats de location, de travail, d'entreprise, de courtier, d'agence de partenariat ou d'agence de voyage)!
Vous ne devez pas non plus être utilisé pour des plateformes Internet telles que eBay, Amazon ou d'autres plateformes, sinon il existe un risque considérable d'avertissement.
Vous devez utiliser ces termes et conditions généraux avec les informations des clients à vos clients De plus, sous forme de texte (E-mail, fax ou lettre).
Cela peut mieux se produire dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande.
Un transfert dans la livraison de marchandises (comme à l'arrière de la facture) peut également être effectué.
Les termes et conditions avec les informations du client doivent être saisis dans la boutique en ligne sous un lien distinct "AGB et informations clients".
Vérifiez la publication de ces termes et conditions avec des informations sur les clients si vous pouvez vous opposer à une déclaration de cesser et de s'abstenir que vous avez donnée dans le passé. Si vous avez un doute, soyez conseillé.
C. Instructions d'action pour votre déclaration de protection des données et la protection des données en général
1. Intégration
Veuillez maintenir la déclaration de protection des données dans le cadre de votre propre lien "Déclaration de protection des données".
2. Publicité avec des newsletters
Avec le consentement express du client (= inscription du client à la newsletter)
Notez qu'il ne suffit pas de recevoir la newsletter pour recevoir cette déclaration de protection des données pour votre client. À un moment donné, le client explique expressément qu'il accepte d'utiliser son adresse e-mail à de telles fins.
La plupart du temps, cela se produit via une case qui est intégrée dans le processus de commande ou séparément.
Le texte explicatif doit montrer quels produits ou services que les entreprises enregistrent spécifiquement le consentement.
Vous pouvez utiliser la phrase suivante:
"Veuillez m'envoyer des informations régulièrement (révocables à tout moment) conformément à votre déclaration de protection des données sur la gamme de produits suivante par e-mail: [Liste des groupes de produits que vous avez distribués]"
Veuillez noter que seule la méthode "double opt-in" au sens juridique convient pour obtenir le consentement du destinataire. Envoyez uniquement des newsletters après que votre client a confirmé le double opt-in!
2.1. Vous pouvez également envoyer une newsletter sans le consentement express de votre client.
Un tel consentement express à la transmission des newsletter n'est nécessaire que si les exigences suivantes sont remplies:
- Vous avez reçu l'adresse e-mail de votre client dans le cadre de la vente d'un bien ou d'un service et
- Vous n'utilisez cette adresse e-mail que pour la publicité pour vos propres biens ou services similaires et
- Le client ne s'oppose pas à cette utilisation et
- Lors de la collecte de l'adresse et de chaque utilisation, le client a clairement souligné qu'il pouvait s'opposer à l'utilisation à tout moment sans que les coûts de transmission ne se produisent en fonction des tarifs de base.
Nous recommandons également d'intégrer le texte suivant dans le processus de commande:
"Nous utilisons votre adresse e-mail en plus de traiter votre commande pour envoyer des informations sur vos propres biens / services similaires.
Votre client doit également être informé de cette option de désrégtation dans chaque e-mail!
Étant donné que la démarcation de "similaire" était souvent très difficile et floue, nous recommandons généralement d'envoyer des newsletters après le consentement.
3. Utilisation de Google Analytics
Assurez-vous d'utiliser Google Analytics avec la fonction de code "_anonymizeip ()".
En savoir plus à ce sujet:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si vous souhaitez créer un cookie fonctionnel, un code de script Java spécifique doit être mis en œuvre un mécanisme qui empêche la collecte de données lors de l'activation d'un cookies d'opt-out.
Ce code de script Java doit toujours avant Le code d'analyse réel peut être intégré dans le code source du site Web respectif.
- Le script est le suivant:
- Un avis:
Remplacez «UA-xxxxx-y» par votre code de suivi, qui est individuellement attribué par Google.
Google conserve également des instructions sur la connexion contrôlée par le programme du suivi via le lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
prêt.
Le script doit être allumé Chaque (!) Côté être intégré sur lequel un code de suivi "Google Analytics" est implémenté.
Si vous utilisez Google Analytics, vous devez effectuer une condition de traitement des données avec Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Remarque: assurez-vous de conserver une copie du contrat à des fins de preuve.
4. Instructions pour le système d'intégration de TrustPilot (TrustPilot A / S, https://de.trustpilot.com) sur votre présence en ligne
Avis
La demande d'évaluation par e-mail représente la publicité, qui ne peut être envoyée au client que si vous avez obtenu le consentement express du client. Ce consentement du client peut être accompli par le texte explicatif suivant, que le client confirme expressément dans sa boutique en ligne en définissant un damier à l'aide d'une case opt-in au cours du processus de commande:
"[] Je voudrais évaluer l'achat plus tard et me rappeler une fois par e-mail pour soumettre une note pour la plate-forme de notation TrustPilot. Je peux révoquer mon consentement à tout moment."
Remarque: la case est autorisée pas être vérifié!
Vous pouvez également placer ce consentement sur une page en aval après le prélèvement de commande, mais vous devez être conscient que les clients ne feront que peu d'attention à un tel site Web affiché après la commande! Demandez à une demande d'évaluation envoyée ou envoyée, dans ce cas, vous confrontez un avertissement en raison de messages publicitaires indésirables (spam)!
5. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi de conversion de Facebook ("Facebook Pixel")
Étant donné que Facebook est très probablement lié aux données des utilisateurs Facebook à partir de sites Web externes lors de l'utilisation de la technologie de suivi de la conversion de Facebook avec les données de profil utilisateur Facebook, le "Facebook Pixel" est sur votre page Observer un consentement de l'utilisateur nécessaire!
Il convient donc de noter que les utilisateurs sont informés de l'utilisation du suivi de la conversion et doivent être d'accord avant qu'il ne soit utilisé avant l'utilisation d'un code de suivi correspondant.
Cela suppose que le code est rechargé dynamiquement ou qu'un rechargement latéral est effectué. Nous recommandons les instructions et la demande de consentement par le biais d'un correspondant Surgir ou bannière Pour s'intégrer du côté du fournisseur, qui est rechargé dynamiquement après que l'utilisateur a été approuvé ou un Initié la recharge latérale Et alors seulement exécute le cookie.
L'exigence d'expressivité du consentement peut êtreBouton de consentement"Couvert dans le cadre du pop-up ou de la bannière.
Il est important que l'utilisateur soit instruit dans le cadre de sa déclaration de consentement sur la procédure spécifique du suivi de la conversion. Il est possible d'intégrer l'instruction dans la fenêtre contextuelle ou la bannière ou de l'inclure dans la déclaration de protection des données, à son tour à tour en vue dans le pop-up ou les bannières.
À notre avis, la référence à la déclaration de protection des données semble préférée, car une instruction complète étendrait inutilement les dimensions de la fenêtre ou de la bannière contextuelle et convient également à confondre l'utilisateur par un excès de texte et d'informations.
Nous vous recommandons de concevoir le pop-up ou la bannière comme suit:
"Le Facebook Pixel de Facebook est utilisé à des fins statistiques sur ce site Web. Avec l'aide d'un cookies, vous pouvez comprendre comment nos mesures marketing peuvent être enregistrées et améliorées. Nous serions très satisfaits de votre consentement. Informations sur le" Facebook - Pixel ", aux cookies et au droit de vous opposer, vous recevrez dans notre déclaration de protection des données [-> lien vers votre propre déclaration de protection des données]."
Dans la fenêtre contextuelle ou la bannière, le bouton est alors également en dessous du texte susmentionné
"J'accepte l'utilisation du pixel Facebook"
Insérer.
6. Intégration des vidéos YouTube
Un avis:
Nous recommandons l'utilisation de la fonction de datation YouTube exclusivement dans l'aspiration. Mode de protection des données étendu!
Dans le mode soi-disant étendu de protection des données, de tels codes de cadrage sont générés par rapport aux vidéos YouTube, ce qui, selon YouTube lui-même, établit une activité de cookie et la collection de données initiée en utilisant la fonction de reproduction de la vidéo elle-même. Cela signifie qu'une collecte de données est empêchée par une simple utilisation du site Web avec (des vidéos YouTube) congelé. Dans ce contexte, les préoccupations concernant une utilisation conforme à la protection des données des vidéos YouTube sont au moins réduites en votre présence.
Création d'un lien d'intégration dans le mode de protection des données étendu:
1.) Afin de générer le lien d'intégration en fonction du mode de protection des données étendu, un clic sur "Partage" puis sur "Embed" est requis sous la vidéo souhaitée sur YouTube.
2.) Au lieu de copier le lien affiché, c'est Sous le code Le champ avec la désignation "Montrez plus" pour sélectionner.
3.) Dans ce qui suit, une fenêtre est déployée avec d'autres options, dont le bas avec le titre "Activer le mode de protection des données étendu" peut être sélectionné par un paramètre de tick. Ensuite, le site Web www.youtube.com affiché dans le code HTML d'origine se transforme en URL www.youtube-nocookie.com.
La prise de contrôle de ce lien garantit que les cookies ne sont définis par l'utilisateur que lorsque la vidéo intégrée est lue.
7. Utilisation des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse, le visiteur de la page doit être signalé et informé d'une bannière / barre clairement visible sur le haut ou en bas du site Web au début de l'appel de la page. Suppose le consentement de l'utilisateur s'il poursuit ensuite l'utilisation du site Web.
"Ce site Web utilise des cookies pour analyser les mesures d'accès / marketing du site Web.
En utilisant davantage le site Web, vous acceptez cette utilisation.
Informations sur les cookies et votre possibilité de contradiction "
Le passage «Les informations sur les cookies et votre possibilité de contradiction» doivent ensuite être liées à la déclaration de protection des données.
D. Instructions pour votre politique d'annulation
La politique d'annulation ne peut être utilisée qu'en relation avec un contrat de distance dans les transactions commerciales électroniques.
En revanche, cette politique d'annulation pour les contrats avec le contenu suivant ne convient pas:
• Contrats pour la vente de terrains ou les mêmes droits
• Contrats de services (par exemple, la location, le travail, les affaires, le courtier, l'agence de partenariat ou les contrats d'agence de voyage comprennent)
• Contrats pour la livraison de l'eau, de l'électricité, du gaz (après un volume non limité ou une quantité limitée) ou un chauffage district
• Contrats pour la livraison de contenu numérique qui ne sont pas livrés sur un opérateur de données physique
• Contrats d'abonnement
• Achat au procès au sens du § 454 BGB.
Vous devez également envoyer à vos clients la politique d'annulation, y compris le formulaire d'annulation sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre). Nous vous recommandons d'obtenir la politique d'annulation dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande. De plus, il peut être ajouté pour la preuve de la livraison de marchandises (par exemple à l'arrière de la facture) (facultatif).
ATTENTION: Avant la publication de cette annulation, vous devez vérifier attentivement si cela peut s'opposer à une déclaration de cesser et de s'abstenir que vous avez donnée à l'avance! Vous n'êtes pas sûr? Laissez-vous être conseillé par les avocats!
E. Instructions pour vos méthodes de paiement
Aucune action spéciale n'est nécessaire pour les méthodes de paiement que vous avez spécifiées
F. Instructions sur les délais de livraison
Vous êtes obligé d'informer le consommateur pendant la durée, le début et l'expiration de la période de livraison dans laquelle le consommateur peut en tout cas s'attendre à ce que les marchandises soient accessibles.
Nous recommandons la procédure suivante:
1. Veuillez indiquer la période de livraison respective pour l'expédition en Allemagne et leur fournir un astérisque.
Exemples:
Délai de livraison 3-5 jours *
ou
Délai de livraison au plus 5 jours *
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours *
Si vous offrez également une livraison express, vous affichez les délais de livraison modifiés
Exemple:
Délai de livraison: Standard au plus 5 jours, express en 1 jour *
2. Insérez une résolution de l'astérisque. Ici, vous indiquez clairement quels pays les délais de livraison spécifiés s'appliquent et lient la nouvelle page pour les délais de livraison
Exemple:
"Pour les livraisons à l'Allemagne. Les délais de livraison d'autres pays et les informations sur le calcul de la date de livraison peuvent être trouvées ici
3. Dans une page d'information distincte, disposent des périodes de livraison supplémentaires maximales pour d'autres pays.
Le plus sensé est un tableau sur lequel vous indiquez le délai de livraison supplémentaire qui survient dans d'autres pays. En cas de doute, vous préférez indiquer un trop long que trop court.
Exemple:
Informations pendant les heures de livraison
Dans le tableau suivant, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition dans d'autres pays que vous devez ajouter au délai de livraison, qui est spécifié dans l'article respectif.
Terre | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
4.
Lors de la commande de plusieurs articles, cela dépend si vous envoyez les articles dans un envoi commun ou dans plusieurs programmes (livraisons partielles) en fonction de la disponibilité.
Exemple:
Diffusion commune:
Informations pendant les heures de livraison
Dans le tableau suivant, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition dans d'autres pays que vous devez ajouter au délai de livraison, qui est spécifié dans l'article respectif.
Terre | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez plusieurs articles dans le cadre d'une commande, pour lesquels différents délais de livraison s'appliquent, nous enverrons les marchandises dans un envoi commun, à moins que nous ne soyons d'accord avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison s'applique aux marchandises, qui s'applique à l'article de votre commande avec le plus long délai de livraison.
Livraison partielle (sans frais d'expédition supplémentaires):
Informations pendant les heures de livraison
Dans le tableau suivant, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition dans d'autres pays que vous devez ajouter au délai de livraison, qui est spécifié dans l'article respectif.
Terre | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez plusieurs articles dans le cadre d'une commande, pour lesquels différents délais de livraison s'appliquent, nous envoyons les marchandises en fonction de la disponibilité dans plusieurs programmes partiels, pour lesquels les délais de livraison spécifiés dans l'article respectif s'appliquent. Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires.
5. Ensuite, veuillez joindre l'explication suivante pour calculer la date de livraison (tardive):
Informations sur le calcul de la date de livraison
La date limite de la livraison commence à fonctionner à l'avance à l'avance à l'avance après la mise en place de la commande de paiement à l'établissement de crédit de transfert ou pour d'autres méthodes de paiement le lendemain du contrat et se termine par l'expiration du dernier jour de la période . Si le dernier jour de la date limite tombe un samedi, un dimanche ou des vacances générales reconnues au lieu de livraison, le prochain jour ouvrable prendra la place d'une telle journée.
Ou, si votre compagnie maritime est également livrée le samedi:
Informations sur le calcul de la date de livraison
La date limite de la livraison commence à fonctionner à l'avance à l'avance à l'avance après la mise en place de la commande de paiement à l'établissement de crédit de transfert ou pour d'autres méthodes de paiement le lendemain du contrat et se termine par l'expiration du dernier jour de la période . Si le dernier jour de la date limite tombe un dimanche ou des vacances générales reconnues au lieu de livraison, le prochain jour ouvrable prendra la place d'une telle journée.
G. Instructions d'action pour les modifications de votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients à l'un des fournisseurs de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou HERMES doivent être transmis dans le but de livrer avec les clients:
1. Instructions d'action pour les modifications de votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients au fournisseur de services de colis DHL doivent être transmises aux fins du vote de la livraison avec les clients:
Changement dans le cadre du processus de commande de la boutique:
Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail perçue par le client à un tiers (ici DHL) si vous avez obtenu le consentement express du client concerné au transfert de son adresse e-mail!
Ce consentement du client peut être accompli par un texte explicatif correspondant, que le client confirme expressément dans sa boutique en ligne en définissant une coche à l'aide d'une case opt-in au cours du processus de commande.
- Veuillez ajouter le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande:
"[] Je suis d'accord que mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone
À DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Sstraße 20, 53113 Bonn), DHL est transmis avant la livraison des marchandises dans le but de coordonner une date de livraison par e-mail ou par téléphone
Contactez-moi ou transmettez des informations sur l'état pour la livraison de l'expédition. Je peux révoquer mon consentement accordé à cet égard à tout moment "
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être cochée! Raison: le client doit donner volontairement et indépendamment son consentement au transfert de son adresse e-mail!
H. Manuel pour des informations sur l'élimination de la batterie
Vous nous avez donné de ne pas vendre vous-même de produits avec des batteries ou des batteries.
I. Attention dans la publicité avec des garanties!
Une prudence particulière est attachée à la publicité avec des garanties. Ici, il y a souvent des avertissements
Si vous souhaitez faire de la publicité avec des garanties, vous devez fournir des informations plus détaillées sur les conditions de garantie.
Vous pouvez lire les détails ici:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
Fondamentalement, nous vous conseillons de promouvoir les garanties car la conception est très complexe. Laissez-vous être conseillé ici!
Malheureusement, des avertissements sont actuellement en cours si les garanties du fabricant sont présentes et ne sont pas discutées.
Bien qu'il n'ait pas encore été légalement précisé si cela est nécessaire pour empêcher les avertissements, il devrait en fait être informé de cette garantie au moins pour les produits que l'existence de la garantie d'un fabricant est évidente.
La garantie du fabricant devrait offrir les informations suivantes:
- Durée de la garantie (combien de temps peut-il être utilisé?)
- Nom et adresse de la garantie
- Description du contenu de la garantie (qu'est-ce qui est assuré exactement? -, restriction possible à certaines parties du produit)
- Remarque sur la restriction spatiale de la garantie (par exemple dans toute l'Allemagne, à travers l'Europe, dans le monde)
- Notez que la garantie ne restreint pas les droits de garantie
- Informations sur l'affirmation de la garantie (comment le client doit-il procéder?)
Cependant, si les informations du fabricant ne répondent pas aux exigences légales, cela serait adopté, ce qui comprend également un risque d'avertissement.
J. Modèle pour les conditions de garantie
1. Introduction
IMPORTANT
Nous vous demandons de comprendre qu'en raison de la grande individualité des garanties du fabricant, nous ne pouvons pas fournir de conditions de garantie fixe dans ce formulaire.
Nous vous offrons également un modèle de la façon dont une telle condition de garantie peut ressembler.
Cependant, cela ne peut pas être utilisé facilement, mais doit être comparé à la garantie du fabricant respectif.
Chaque point individuel peut différer de la garantie accordée par le fabricant.
Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour le modèle donné.
2. État de garantie
Pendant une période de 2 ans à compter de la date de l'achat, le fabricant XYZ GmbH accorde une garantie du fabricant pour les marchandises annoncées avec la promesse de garantie. La garantie s'applique à travers l'Europe.
Si des erreurs de matériaux ou de fabrication se produisent dans la période de la garantie, le fabricant propose de réparer les marchandises gratuitement après son choix ou de remplacer un article équivalent.
Cependant, la garantie ne s'applique pas aux dommages en fonction de l'usure, de la consommation normale, de la manipulation incorrecte, de l'utilisation de la violence ou de vos propres tentatives de réparation.
Pour réclamer la garantie, vous devez contacter le fabricant:
Xyz gmbh
Muststrasse 123
12345 Muststadt
Échantillon
Vous recevrez des documents du fabricant qui permettent une livraison de retour gratuite.
Vous devez enfermer une copie de la facture d'origine sur le produit afin de prouver la date d'achat. Faites attention à ne pas emballer les marchandises afin qu'aucun dommage ne puisse se produire sur la route de transport.
Cette garantie s'applique en plus des autres droits de l'acheteur. Les droits légaux de l'acheteur, en particulier la garantie ou la responsabilité du produit, ne sont pas affectés par cette garantie. Ils s'appliquent sans restrictions en plus de cette garantie.
Si les marchandises achetées ont un défaut, vous pouvez donc nous contacter dans tous les cas dans le cadre de vos droits de garantie statutaire, qu'il existe une garantie.
