Instrucciones de acción para el uso de sus textos legales y sus métodos de pago
Instrucciones de acción para el uso de sus textos legales y sus métodos de pago
General
A. Instrucciones para la acción al toque en línea de la Comisión de la UE
B. Instrucciones de acción para sus términos y condiciones generales
C. Instrucciones de acción para su declaración de protección de datos y protección de datos en general
1. Integración
2. Publicidad con boletines
3. Uso de Google Analytics
4. Instrucciones para el sistema de integración de Trustpilot (TrustPilot A/S, https://de.trustpilot.com) sobre su presencia en línea
5. Declaración de consentimiento Al usar la tecnología de seguimiento de conversión de Facebook ("Facebook Pixel")
6. Integración de videos de YouTube
7. Uso de cookies para fines de publicidad, seguimiento y análisis
D. Instrucciones para su política de cancelación
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Instrucciones en los tiempos de entrega
G. Instrucciones de acción para los cambios en su presencia en línea Si las direcciones de correo electrónico de los clientes a uno de los proveedores de servicios de paquetes DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes deben transmitirse con el propósito de entregar con los clientes:
1. Instrucciones de acción para los cambios en su presencia en línea Si las direcciones de correo electrónico de los clientes al proveedor de servicios de paquete DHL se transmitirán para el propósito de la votación de entrega con los clientes:
H. Manual para obtener información sobre la eliminación de la batería
I. Atención en la publicidad con garantías!
J. Patrón para condiciones de garantía
1. Introducción
2. Condición de garantía
General
Asegúrese de que los textos legales siempre usen los textos legales por completo y no dejen nada fuera. Si es posible, no hagas nada, y no sin consejos.
Si se va, agregue o cambie las piezas individuales, las tiendas protegidas asumen que no hay responsabilidad por usted de esto.
A. Instrucciones para la acción al toque en línea de la Comisión de la UE
Como ella aquí Ya ha podido leer, debe tener un enlace a la plataforma de liquidación de disputas en línea de la Comisión de la UE desde el 9 de enero de 2016.
El enlace debe estar en contacto.
La forma en que esto se puede realizar puede diferir de un sistema de taller a comprar.
Por lo tanto, no podemos dar instrucciones técnicas aquí.
El comando HTML normal sería:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instrucciones de acción para sus términos y condiciones generales
Estos términos y condiciones con información del cliente son exclusivamente para su Tienda en línea propia (tienda web) Creado y diseñado. Puede que solo sea para contratos Entregas utilizarse.
¡Estos términos y condiciones con información del cliente no son aplicables para los contratos de servicios (como alquiler, trabajo, negocios, corredores, agencias de asociación o contratos de agencia de viajes)!
Tampoco debe usarse para plataformas de Internet como eBay, Amazon u otras plataformas, de lo contrario, existe un riesgo considerable de advertencia.
Debe usar estos Términos y condiciones generales con información del cliente a sus clientes. Además en forma de texto (Correo electrónico, fax o carta).
Esto puede suceder mejor en el primer correo electrónico de contacto que envía al cliente después de recibir el pedido.
También se puede realizar una transferencia en la entrega de bienes (como en la parte posterior de la factura).
Los términos y condiciones con información del cliente deben ingresarse en la tienda en línea bajo un enlace separado "AGB y información del cliente".
Verifique la publicación de estos Términos y condiciones con información del cliente si puede objetar una declaración de cese y desistimiento que ha dado en el pasado. Si tiene alguna duda, tenga en cuenta.
C. Instrucciones de acción para su declaración de protección de datos y protección de datos en general
1. Integración
Mantenga la declaración de protección de datos en su propio enlace "Declaración de protección de datos".
2. Publicidad con boletines
Con el consentimiento expreso del cliente (= registro del cliente al boletín)
Tenga en cuenta que no es suficiente recibir el boletín para recibir esta declaración de protección de datos para su cliente. En un momento, el cliente explica expresamente que acepta usar su dirección de correo electrónico para tales fines.
La mayoría de las veces esto sucede a través de una casilla de verificación que está integrada en el proceso de pedido o por separado.
El texto explicativo debe mostrar qué productos o servicios qué empresas registran específicamente el consentimiento.
Puede usar la siguiente oración:
"Envíeme información regularmente (revocable en cualquier momento) de acuerdo con su declaración de protección de datos sobre la siguiente gama de productos por correo electrónico: [Lista de los grupos de productos que ha distribuido]"
Tenga en cuenta que solo el método "doble opción" en el sentido legal es adecuado para obtener el consentimiento del destinatario. ¡Envíe solo boletines después de que su cliente haya confirmado la doble opción!
2.1. También puede enviar un boletín sin el consentimiento expreso de su cliente.
Dicho consentimiento expreso para la transmisión del boletín solo es necesario si se cumplen los siguientes requisitos:
También recomendamos integrar el siguiente texto en el proceso de pedido:
"Utilizamos su dirección de correo electrónico además de procesar su pedido para enviar información sobre sus propios bienes/(servicios) similares. Los aranceles básicos no están disponibles. A la izquierda, por ejemplo," desorden "" al final del boletín "
¡Su cliente también debe estar informado sobre esta opción de desregistro en cada correo electrónico!
Dado que la demarcación de "similar" a menudo era muy difícil y borrosa, generalmente solo recomendamos enviar boletines después del consentimiento.
3. Uso de Google Analytics
Asegúrese de usar Google Analytics con la función de código "_anonymizeIP ()".
Más sobre esto:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si desea crear una cookie de exclusión funcional, se debe implementar un mecanismo de script de Java específicos que evite la recopilación de datos al activar una cookies de exclusión.
Este código de script de Java siempre tiene que antes El código de análisis real se puede integrar en el código fuente del sitio web respectivo.
- El guión es el siguiente:
- Un aviso:
Reemplace 'ua-xxxxx-y' con su código de seguimiento, que Google asigna individualmente.
Google también mantiene instrucciones sobre la conexión controlada por el programa del seguimiento a través del enlace https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
listo.
El guión debe estar en Cada (!) Lado estar integrado en el que se implementa un código de seguimiento de "Google Analytics".
Si usa Google Analytics, debe completar una condición de procesamiento de datos con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: Asegúrese de mantener una copia del contrato para fines de evidencia.
4. Instrucciones para el sistema de integración de Trustpilot (TrustPilot A/S, https://de.trustpilot.com) sobre su presencia en línea
Aviso
La solicitud de evaluación por correo electrónico representa la publicidad, que solo puede enviarse al cliente en cuestión si ha obtenido el consentimiento expreso del cliente. Este consentimiento del cliente se puede lograr mediante el siguiente texto explicativo, que el cliente confirma expresamente en su tienda en línea estableciendo un cuadros de verificación de suscripción en el curso del proceso de pedido:
"[] Me gustaría evaluar la compra más tarde y recordar una vez por correo electrónico para enviar una calificación para la plataforma de calificación de confianza de confianza. Puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento".
Nota: la casilla de verificación está permitida no ser revisado!
También puede imponer este consentimiento en una página aguas abajo después de la gravación de pedidos, pero debe tener en cuenta que los clientes solo prestarán poca atención a dicho sitio web que se muestra después de la atención: ¡si el consentimiento de un cliente para enviar una solicitud de evaluación, no es posible que no sea una solicitud de evaluación! ¡Envíe o envíe una solicitud de evaluación, en este caso, enfrentará una advertencia debido a mensajes publicitarios no deseados (SPAM)!
5. Declaración de consentimiento Al usar la tecnología de seguimiento de conversión de Facebook ("Facebook Pixel")
Dado que es muy probable que Facebook esté vinculado a datos de usuarios de Facebook de sitios web externos cuando se usa la tecnología de seguimiento de conversión desde Facebook con datos de perfil de usuario de Facebook, el "Pixel de Facebook" está en su página Observar el consentimiento de un usuario ¡necesario!
Por lo tanto, debe tenerse en cuenta que los usuarios reciben instrucciones sobre el uso del seguimiento de la conversión y tienen que estar de acuerdo antes de que se use antes de utilizar un código de seguimiento correspondiente.
Esto presupone que el código se recarga dinámicamente o se realiza una recarga lateral. Recomendamos que la instrucción y la solicitud de consentimiento a través de un correspondiente Pop-up o bandera para integrarse en el lado del proveedor, que se recarga dinámicamente después de que el usuario ha sido aprobado o un Relación lateral iniciada Y solo entonces ejecuta la cookie.
El requisito de expresión de consentimiento puede serBotón de consentimiento"Cubierto como parte de la ventana emergente o banner.
Es importante que el usuario deba instruir como parte de su declaración de consentimiento sobre el procedimiento específico del seguimiento de la conversión. Es posible integrar la instrucción en la ventana emergente o el banner o incluirla en la Declaración de Protección de Datos, que a su vez debe referirse en emergentes o pancartas.
En nuestra opinión, la referencia a la Declaración de Protección de Datos parece ser preferida, ya que una instrucción completa expandiría innecesariamente las dimensiones de la ventana emergente o el banner y también es adecuado para confundir al usuario por un exceso de texto e información.
Recomendamos diseñar la ventana emergente o el banner de la siguiente manera:
"El píxel de Facebook de Facebook se usa con fines estadísticos en este sitio web. Con la ayuda de una cookies, puede comprender cómo se pueden grabar y mejorar nuestras medidas de marketing. Estaríamos muy contentos con su consentimiento. Información en el" Facebook - - Facebook - Pixel ", a las cookies y el derecho a objetarlo, recibirá en nuestra Declaración de protección de datos [-> enlace a su propia declaración de protección de datos]".
Dentro de la ventana emergente o banner, el botón también está debajo del texto mencionado anteriormente
"Estoy de acuerdo con el uso del Pixel de Facebook"
Para insertar.
6. Integración de videos de YouTube
Un aviso:
Recomendamos el uso de la función de cita de YouTube exclusivamente en la succión. Modo de protección de datos extendido!
En el llamado modo de protección de datos extendidos, tales códigos de encuadre se generan en relación con los videos de YouTube, que se acordan a YouTube solo establecer una actividad de cookies y la recopilación de datos iniciada mediante el uso de la función de reproducción del video en sí. Esto significa que se evita una recopilación de datos mediante un simple uso del sitio web con (de videos de YouTube) contenido congelado. En este contexto, las preocupaciones sobre un uso compatible con la protección de datos de videos de YouTube se reducen al menos en su propia presencia.
Creación de un enlace de incrustación en el modo extendido de protección de datos:
1.) Para generar el enlace de incrustación basado en el modo de protección de datos extendido, se requiere un clic en "compartir" y luego en "Incorporar" debajo del video deseado en YouTube.
2.) En lugar de copiar el enlace mostrado, es Debajo del código El campo con la designación "Muestra más" para seleccionar.
3.) A continuación, se implementa una ventana con otras opciones, de las cuales en la parte inferior con el título "Active el modo extendido de protección de datos" se puede seleccionar mediante una configuración de tick. Luego, el sitio web www.youtube.com se muestra en el código HTML original se convierte en la URL www.youtube-nocookie.com.
La adquisición de este enlace asegura que las cookies solo sean establecidas por el usuario cuando se reproduce el video incrustado.
7. Uso de cookies para fines de publicidad, seguimiento y análisis
Si utiliza cookies para fines de publicidad, seguimiento y análisis, el visitante de la página debe ser señalado e informado sobre una banner/bar claramente visible en la parte superior o inferior del sitio web al comienzo de la llamada de la página. Asume el consentimiento del usuario si luego continúa el uso del sitio web.
"Este sitio web utiliza cookies para analizar las medidas de acceso/marketing del sitio web.
Al usar el sitio web, usted acepta este uso.
Información sobre cookies y su posibilidad de contradicción "
La "información sobre cookies y su posibilidad de contradicción" debe estar vinculada a la Declaración de Protección de Datos.
D. Instrucciones para su política de cancelación
La política de cancelación solo se puede utilizar en relación con un contrato de distancia en transacciones comerciales electrónicas.
En contraste, esta política de cancelación para contratos con el siguiente contenido no es adecuada:
• Contratos para la venta de tierras o los mismos derechos
• Los contratos de servicios (por ejemplo, alquiler, trabajo, negocios, corredores, agencia de asociación o contratos de agencia de viajes incluyen)
• Contratos para la entrega de agua, electricidad, gas (después del volumen no limitado o no limitada) o calefacción del distrito
• Contratos para la entrega de contenido digital que no se entregan en un portador de datos físicos
• Contratos de suscripción
• Compra en juicio en el sentido de § 454 BGB.
También debe enviar a sus clientes la política de cancelación, incluido el formulario de cancelación en formulario de texto (correo electrónico, fax o carta). Le recomendamos que obtenga la Política de cancelación en el primer correo electrónico de contacto que envía al cliente después de recibir el pedido. Además, se puede agregar para evidencia de la entrega de bienes (por ejemplo, en la parte posterior de la factura) (opcional).
Atención: antes de la publicación de esta cancelación, ¡debe verificar cuidadosamente si puede objetar una declaración de cese y desistimiento que ha dado de antemano! ¿Estás inseguro? ¡Déjese ser aconsejado por los abogados!
E. Instrucciones para sus métodos de pago
No se necesitan acciones especiales para los métodos de pago que ha especificado
F. Instrucciones en los tiempos de entrega
Está obligado a informar al consumidor durante la duración, el inicio y el vencimiento del período de entrega dentro del cual el consumidor puede esperar en cualquier caso que se acceda a los bienes.
Recomendamos el siguiente procedimiento:
1. Indique el período de entrega respectivo para el envío dentro de Alemania y les proporcione un asterisco.
Ejemplos:
Tiempo de entrega 3-5 días*
o
Tiempo de entrega al máximo 5 días*
o
Tiempo de entrega hasta 5 días*
Si también ofrece una entrega expresa, muestra los tiempos de entrega cambiados
Ejemplo:
Tiempo de entrega: Estándar en la mayoría de los 5 días, expresa en 1 día*
2. Inserte una resolución del asterisco. Aquí deja en claro a qué países se aplican los tiempos de entrega especificados y enlace a la nueva página para los tiempos de entrega
Ejemplo:
"Para entregas a Alemania. Los tiempos de entrega para otros países y la información sobre el cálculo de la fecha de entrega se pueden encontrar aquí
3. En una página de información separada, tenga los períodos de entrega adicionales máximos para otros países.
La más sensata es una tabla en la que indica el tiempo de entrega adicional que surge en otros países. En caso de duda, prefiere indicar demasiado largo que demasiado corto.
Ejemplo:
Información durante los tiempos de entrega
En la siguiente tabla encontrará los tiempos de entrega para el envío a otros países que debe agregar al tiempo de entrega, lo que se especifica en el artículo respectivo.
Tierra | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
4.
Al ordenar varios artículos, depende de si envía los artículos en un envío común o en varios programas (entregas parciales) dependiendo de la disponibilidad.
Ejemplo:
Transmisión común:
Información durante los tiempos de entrega
En la siguiente tabla encontrará los tiempos de entrega para el envío a otros países que debe agregar al tiempo de entrega, lo que se especifica en el artículo respectivo.
Tierra | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos ordena varios artículos como parte de un pedido, para el cual se aplican diferentes tiempos de entrega, enviaremos los productos en un envío común, a menos que hayamos acordado con usted. En este caso, el tiempo de entrega se aplica a los productos, que se aplica al artículo de su pedido con el tiempo de entrega más largo.
Entrega parcial (sin costos de envío adicionales):
Información durante los tiempos de entrega
En la siguiente tabla encontrará los tiempos de entrega para el envío a otros países que debe agregar al tiempo de entrega, lo que se especifica en el artículo respectivo.
Tierra | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos ordena varios artículos como parte de un pedido, para el cual se aplican diferentes tiempos de entrega, enviamos los bienes dependiendo de la disponibilidad en varios programas parciales, para los cuales se aplican los tiempos de entrega especificados en el artículo respectivo. No hay costos de envío adicionales.
5. Luego adjunte la siguiente explicación para calcular la fecha de entrega (tardía):
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
La fecha límite para la entrega comienza a funcionar con anticipación por adelantado después de que se emite la orden de pago a la institución de crédito de transferencia o para otros métodos de pago el día posterior al contrato y termina con la expiración del último día del período . Si el último día de la fecha límite cae un sábado, domingo o un feriado general reconocido en el lugar de entrega, el próximo día hábil tomará el lugar de tal día.
O, si su compañía naviera también se entrega los sábados:
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
La fecha límite para la entrega comienza a funcionar con anticipación por adelantado después de que se emite la orden de pago a la institución de crédito de transferencia o para otros métodos de pago el día posterior al contrato y termina con la expiración del último día del período . Si el último día de la fecha límite cae un domingo o un feriado general reconocido en el lugar de entrega, el próximo día hábil tomará el lugar de tal día.
G. Instrucciones de acción para los cambios en su presencia en línea Si las direcciones de correo electrónico de los clientes a uno de los proveedores de servicios de paquetes DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes deben transmitirse con el propósito de entregar con los clientes:
1. Instrucciones de acción para los cambios en su presencia en línea Si las direcciones de correo electrónico de los clientes al proveedor de servicios de paquete DHL se transmitirán para el propósito de la votación de entrega con los clientes:
Cambiar como parte del proceso de pedido de la tienda:
¡Solo puede transmitir la dirección de correo electrónico recopilada por el cliente a un tercero (aquí DHL) si ha obtenido el consentimiento expreso del cliente preocupado por la transferencia de su dirección de correo electrónico!
Este consentimiento del cliente se puede lograr mediante un texto explicativo correspondiente, que el cliente confirma expresamente en su tienda en línea estableciendo una marca utilizando la casilla de verificación Opt-In en el curso del proceso de pedido.
- Agregue el siguiente texto de consentimiento (incluida la casilla de verificación) en el proceso de pedido:
"[] Estoy de acuerdo en que mi dirección de correo electrónico o número de teléfono
Para DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn), DHL se transmite antes de la entrega de los productos con el fin de coordinar una fecha de entrega por correo electrónico o teléfono
Póngase en contacto conmigo o transmita información de estado para la entrega de envío. Puedo revocar mi consentimiento otorgado a este respecto en cualquier momento "
¡Tenga en cuenta que la casilla de verificación no debe verificarse! Razón: ¡el cliente debe dar su consentimiento de forma voluntaria e independiente para la transferencia de su dirección de correo electrónico!
H. Manual para obtener información sobre la eliminación de la batería
Nos ha dado para no vender productos con baterías o baterías usted mismo.
I. Atención en la publicidad con garantías!
Se adjunta especial precaución a la publicidad con garantías. Aquí a menudo hay advertencias
Si desea anunciar con garantías, debe proporcionar información más detallada sobre las condiciones de garantía.
Puedes leer detalles aquí:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
Básicamente, asesoramos contra la promoción de garantías porque el diseño es muy complejo. ¡Déjese ser aconsejado aquí!
Desafortunadamente, las advertencias están actualmente en curso si las garantías del fabricante están presentes y no se discuten.
Aunque aún no se ha aclarado legalmente si esto es necesario para evitar advertencias, en realidad debe informarse sobre esta garantía al menos para los productos de que la existencia de la garantía de un fabricante es obvia.
La garantía del fabricante tendría que ofrecer la siguiente información:
Sin embargo, si la información del fabricante no cumple con los requisitos legales, esto se adoptaría, que también incluye un riesgo de advertencia.
J. Patrón para condiciones de garantía
1. Introducción
IMPORTANTE
Pedimos su comprensión de que debido a la gran individualidad de las garantías del fabricante, no podemos proporcionar ninguna condición de garantía fija en este formulario.
También le ofrecemos un patrón de cómo puede ser una condición de garantía.
Sin embargo, esto no se puede usar fácilmente, pero debe compararse con la garantía del fabricante respectivo.
Cada punto individual puede diferir de la garantía otorgada por el fabricante.
Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el patrón dado.
2. Condición de garantía
Durante un período de 2 años a partir de la fecha de la compra, el fabricante XYZ GMBH otorga una garantía del fabricante para los productos anunciados con la promesa de garantía. La garantía se aplica en toda Europa.
Si se producen errores de material o fabricación en el período de la garantía, el fabricante ofrece reparar los productos de forma gratuita después de su elección o reemplazar un artículo equivalente.
Sin embargo, la garantía no se aplica al daño según el desgaste, el consumo normal, el manejo inadecuado, el uso de la violencia o sus propios intentos de reparación.
Para reclamar la garantía, debe comunicarse con el fabricante:
Xyz gmbh
Muststrasse 123
12345 Muststadt
Muestra
Recibirá documentos del fabricante que permiten el envío de devolución gratuito.
Debe adjuntar una copia de la factura original al producto para probar la fecha de compra. Tenga cuidado de no empacar los productos para que no pueda ocurrir daños en la ruta de transporte.
Esta garantía se aplica además de los otros derechos del comprador. Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o la responsabilidad del producto, no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricciones además de esta garantía.
Si los bienes comprados tienen un defecto, por lo tanto, puede contactarnos en cualquier caso como parte de sus derechos de garantía legal, independientemente de si existe una garantía.
General
A. Instrucciones para la acción al toque en línea de la Comisión de la UE
B. Instrucciones de acción para sus términos y condiciones generales
C. Instrucciones de acción para su declaración de protección de datos y protección de datos en general
1. Integración
2. Publicidad con boletines
3. Uso de Google Analytics
4. Instrucciones para el sistema de integración de Trustpilot (TrustPilot A/S, https://de.trustpilot.com) sobre su presencia en línea
5. Declaración de consentimiento Al usar la tecnología de seguimiento de conversión de Facebook ("Facebook Pixel")
6. Integración de videos de YouTube
7. Uso de cookies para fines de publicidad, seguimiento y análisis
D. Instrucciones para su política de cancelación
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Instrucciones en los tiempos de entrega
G. Instrucciones de acción para los cambios en su presencia en línea Si las direcciones de correo electrónico de los clientes a uno de los proveedores de servicios de paquetes DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes deben transmitirse con el propósito de entregar con los clientes:
1. Instrucciones de acción para los cambios en su presencia en línea Si las direcciones de correo electrónico de los clientes al proveedor de servicios de paquete DHL se transmitirán para el propósito de la votación de entrega con los clientes:
H. Manual para obtener información sobre la eliminación de la batería
I. Atención en la publicidad con garantías!
J. Patrón para condiciones de garantía
1. Introducción
2. Condición de garantía
General
Asegúrese de que los textos legales siempre usen los textos legales por completo y no dejen nada fuera. Si es posible, no hagas nada, y no sin consejos.
Si se va, agregue o cambie las piezas individuales, las tiendas protegidas asumen que no hay responsabilidad por usted de esto.
A. Instrucciones para la acción al toque en línea de la Comisión de la UE
Como ella aquí Ya ha podido leer, debe tener un enlace a la plataforma de liquidación de disputas en línea de la Comisión de la UE desde el 9 de enero de 2016.
El enlace debe estar en contacto.
La forma en que esto se puede realizar puede diferir de un sistema de taller a comprar.
Por lo tanto, no podemos dar instrucciones técnicas aquí.
El comando HTML normal sería:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instrucciones de acción para sus términos y condiciones generales
Estos términos y condiciones con información del cliente son exclusivamente para su Tienda en línea propia (tienda web) Creado y diseñado. Puede que solo sea para contratos Entregas utilizarse.
¡Estos términos y condiciones con información del cliente no son aplicables para los contratos de servicios (como alquiler, trabajo, negocios, corredores, agencias de asociación o contratos de agencia de viajes)!
Tampoco debe usarse para plataformas de Internet como eBay, Amazon u otras plataformas, de lo contrario, existe un riesgo considerable de advertencia.
Debe usar estos Términos y condiciones generales con información del cliente a sus clientes. Además en forma de texto (Correo electrónico, fax o carta).
Esto puede suceder mejor en el primer correo electrónico de contacto que envía al cliente después de recibir el pedido.
También se puede realizar una transferencia en la entrega de bienes (como en la parte posterior de la factura).
Los términos y condiciones con información del cliente deben ingresarse en la tienda en línea bajo un enlace separado "AGB y información del cliente".
Verifique la publicación de estos Términos y condiciones con información del cliente si puede objetar una declaración de cese y desistimiento que ha dado en el pasado. Si tiene alguna duda, tenga en cuenta.
C. Instrucciones de acción para su declaración de protección de datos y protección de datos en general
1. Integración
Mantenga la declaración de protección de datos en su propio enlace "Declaración de protección de datos".
2. Publicidad con boletines
Con el consentimiento expreso del cliente (= registro del cliente al boletín)
Tenga en cuenta que no es suficiente recibir el boletín para recibir esta declaración de protección de datos para su cliente. En un momento, el cliente explica expresamente que acepta usar su dirección de correo electrónico para tales fines.
La mayoría de las veces esto sucede a través de una casilla de verificación que está integrada en el proceso de pedido o por separado.
El texto explicativo debe mostrar qué productos o servicios qué empresas registran específicamente el consentimiento.
Puede usar la siguiente oración:
"Envíeme información regularmente (revocable en cualquier momento) de acuerdo con su declaración de protección de datos sobre la siguiente gama de productos por correo electrónico: [Lista de los grupos de productos que ha distribuido]"
Tenga en cuenta que solo el método "doble opción" en el sentido legal es adecuado para obtener el consentimiento del destinatario. ¡Envíe solo boletines después de que su cliente haya confirmado la doble opción!
2.1. También puede enviar un boletín sin el consentimiento expreso de su cliente.
Dicho consentimiento expreso para la transmisión del boletín solo es necesario si se cumplen los siguientes requisitos:
- Recibió la dirección de correo electrónico de su cliente en relación con la venta de un producto o servicio y
- Solo usa esta dirección de correo electrónico para publicidad de sus propios bienes o servicios similares y
- el cliente no se opuso a este uso y
- Al recopilar la dirección y cada uso, el cliente se señaló claramente que puede objetar el uso en cualquier momento sin que surjan los costos de transmisión de acuerdo con las tarifas básicas.
También recomendamos integrar el siguiente texto en el proceso de pedido:
"Utilizamos su dirección de correo electrónico además de procesar su pedido para enviar información sobre sus propios bienes/(servicios) similares. Los aranceles básicos no están disponibles. A la izquierda, por ejemplo," desorden "" al final del boletín "
¡Su cliente también debe estar informado sobre esta opción de desregistro en cada correo electrónico!
Dado que la demarcación de "similar" a menudo era muy difícil y borrosa, generalmente solo recomendamos enviar boletines después del consentimiento.
3. Uso de Google Analytics
Asegúrese de usar Google Analytics con la función de código "_anonymizeIP ()".
Más sobre esto:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si desea crear una cookie de exclusión funcional, se debe implementar un mecanismo de script de Java específicos que evite la recopilación de datos al activar una cookies de exclusión.
Este código de script de Java siempre tiene que antes El código de análisis real se puede integrar en el código fuente del sitio web respectivo.
- El guión es el siguiente:
- Un aviso:
Reemplace 'ua-xxxxx-y' con su código de seguimiento, que Google asigna individualmente.
Google también mantiene instrucciones sobre la conexión controlada por el programa del seguimiento a través del enlace https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
listo.
El guión debe estar en Cada (!) Lado estar integrado en el que se implementa un código de seguimiento de "Google Analytics".
Si usa Google Analytics, debe completar una condición de procesamiento de datos con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: Asegúrese de mantener una copia del contrato para fines de evidencia.
4. Instrucciones para el sistema de integración de Trustpilot (TrustPilot A/S, https://de.trustpilot.com) sobre su presencia en línea
Aviso
La solicitud de evaluación por correo electrónico representa la publicidad, que solo puede enviarse al cliente en cuestión si ha obtenido el consentimiento expreso del cliente. Este consentimiento del cliente se puede lograr mediante el siguiente texto explicativo, que el cliente confirma expresamente en su tienda en línea estableciendo un cuadros de verificación de suscripción en el curso del proceso de pedido:
"[] Me gustaría evaluar la compra más tarde y recordar una vez por correo electrónico para enviar una calificación para la plataforma de calificación de confianza de confianza. Puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento".
Nota: la casilla de verificación está permitida no ser revisado!
También puede imponer este consentimiento en una página aguas abajo después de la gravación de pedidos, pero debe tener en cuenta que los clientes solo prestarán poca atención a dicho sitio web que se muestra después de la atención: ¡si el consentimiento de un cliente para enviar una solicitud de evaluación, no es posible que no sea una solicitud de evaluación! ¡Envíe o envíe una solicitud de evaluación, en este caso, enfrentará una advertencia debido a mensajes publicitarios no deseados (SPAM)!
5. Declaración de consentimiento Al usar la tecnología de seguimiento de conversión de Facebook ("Facebook Pixel")
Dado que es muy probable que Facebook esté vinculado a datos de usuarios de Facebook de sitios web externos cuando se usa la tecnología de seguimiento de conversión desde Facebook con datos de perfil de usuario de Facebook, el "Pixel de Facebook" está en su página Observar el consentimiento de un usuario ¡necesario!
Por lo tanto, debe tenerse en cuenta que los usuarios reciben instrucciones sobre el uso del seguimiento de la conversión y tienen que estar de acuerdo antes de que se use antes de utilizar un código de seguimiento correspondiente.
Esto presupone que el código se recarga dinámicamente o se realiza una recarga lateral. Recomendamos que la instrucción y la solicitud de consentimiento a través de un correspondiente Pop-up o bandera para integrarse en el lado del proveedor, que se recarga dinámicamente después de que el usuario ha sido aprobado o un Relación lateral iniciada Y solo entonces ejecuta la cookie.
El requisito de expresión de consentimiento puede serBotón de consentimiento"Cubierto como parte de la ventana emergente o banner.
Es importante que el usuario deba instruir como parte de su declaración de consentimiento sobre el procedimiento específico del seguimiento de la conversión. Es posible integrar la instrucción en la ventana emergente o el banner o incluirla en la Declaración de Protección de Datos, que a su vez debe referirse en emergentes o pancartas.
En nuestra opinión, la referencia a la Declaración de Protección de Datos parece ser preferida, ya que una instrucción completa expandiría innecesariamente las dimensiones de la ventana emergente o el banner y también es adecuado para confundir al usuario por un exceso de texto e información.
Recomendamos diseñar la ventana emergente o el banner de la siguiente manera:
"El píxel de Facebook de Facebook se usa con fines estadísticos en este sitio web. Con la ayuda de una cookies, puede comprender cómo se pueden grabar y mejorar nuestras medidas de marketing. Estaríamos muy contentos con su consentimiento. Información en el" Facebook - - Facebook - Pixel ", a las cookies y el derecho a objetarlo, recibirá en nuestra Declaración de protección de datos [-> enlace a su propia declaración de protección de datos]".
Dentro de la ventana emergente o banner, el botón también está debajo del texto mencionado anteriormente
"Estoy de acuerdo con el uso del Pixel de Facebook"
Para insertar.
6. Integración de videos de YouTube
Un aviso:
Recomendamos el uso de la función de cita de YouTube exclusivamente en la succión. Modo de protección de datos extendido!
En el llamado modo de protección de datos extendidos, tales códigos de encuadre se generan en relación con los videos de YouTube, que se acordan a YouTube solo establecer una actividad de cookies y la recopilación de datos iniciada mediante el uso de la función de reproducción del video en sí. Esto significa que se evita una recopilación de datos mediante un simple uso del sitio web con (de videos de YouTube) contenido congelado. En este contexto, las preocupaciones sobre un uso compatible con la protección de datos de videos de YouTube se reducen al menos en su propia presencia.
Creación de un enlace de incrustación en el modo extendido de protección de datos:
1.) Para generar el enlace de incrustación basado en el modo de protección de datos extendido, se requiere un clic en "compartir" y luego en "Incorporar" debajo del video deseado en YouTube.
2.) En lugar de copiar el enlace mostrado, es Debajo del código El campo con la designación "Muestra más" para seleccionar.
3.) A continuación, se implementa una ventana con otras opciones, de las cuales en la parte inferior con el título "Active el modo extendido de protección de datos" se puede seleccionar mediante una configuración de tick. Luego, el sitio web www.youtube.com se muestra en el código HTML original se convierte en la URL www.youtube-nocookie.com.
La adquisición de este enlace asegura que las cookies solo sean establecidas por el usuario cuando se reproduce el video incrustado.
7. Uso de cookies para fines de publicidad, seguimiento y análisis
Si utiliza cookies para fines de publicidad, seguimiento y análisis, el visitante de la página debe ser señalado e informado sobre una banner/bar claramente visible en la parte superior o inferior del sitio web al comienzo de la llamada de la página. Asume el consentimiento del usuario si luego continúa el uso del sitio web.
"Este sitio web utiliza cookies para analizar las medidas de acceso/marketing del sitio web.
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Información sobre cookies y su posibilidad de contradicción "
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D. Instrucciones para su política de cancelación
La política de cancelación solo se puede utilizar en relación con un contrato de distancia en transacciones comerciales electrónicas.
En contraste, esta política de cancelación para contratos con el siguiente contenido no es adecuada:
• Contratos para la venta de tierras o los mismos derechos
• Los contratos de servicios (por ejemplo, alquiler, trabajo, negocios, corredores, agencia de asociación o contratos de agencia de viajes incluyen)
• Contratos para la entrega de agua, electricidad, gas (después del volumen no limitado o no limitada) o calefacción del distrito
• Contratos para la entrega de contenido digital que no se entregan en un portador de datos físicos
• Contratos de suscripción
• Compra en juicio en el sentido de § 454 BGB.
También debe enviar a sus clientes la política de cancelación, incluido el formulario de cancelación en formulario de texto (correo electrónico, fax o carta). Le recomendamos que obtenga la Política de cancelación en el primer correo electrónico de contacto que envía al cliente después de recibir el pedido. Además, se puede agregar para evidencia de la entrega de bienes (por ejemplo, en la parte posterior de la factura) (opcional).
Atención: antes de la publicación de esta cancelación, ¡debe verificar cuidadosamente si puede objetar una declaración de cese y desistimiento que ha dado de antemano! ¿Estás inseguro? ¡Déjese ser aconsejado por los abogados!
E. Instrucciones para sus métodos de pago
No se necesitan acciones especiales para los métodos de pago que ha especificado
F. Instrucciones en los tiempos de entrega
Está obligado a informar al consumidor durante la duración, el inicio y el vencimiento del período de entrega dentro del cual el consumidor puede esperar en cualquier caso que se acceda a los bienes.
Recomendamos el siguiente procedimiento:
1. Indique el período de entrega respectivo para el envío dentro de Alemania y les proporcione un asterisco.
Ejemplos:
Tiempo de entrega 3-5 días*
o
Tiempo de entrega al máximo 5 días*
o
Tiempo de entrega hasta 5 días*
Si también ofrece una entrega expresa, muestra los tiempos de entrega cambiados
Ejemplo:
Tiempo de entrega: Estándar en la mayoría de los 5 días, expresa en 1 día*
2. Inserte una resolución del asterisco. Aquí deja en claro a qué países se aplican los tiempos de entrega especificados y enlace a la nueva página para los tiempos de entrega
Ejemplo:
"Para entregas a Alemania. Los tiempos de entrega para otros países y la información sobre el cálculo de la fecha de entrega se pueden encontrar aquí
3. En una página de información separada, tenga los períodos de entrega adicionales máximos para otros países.
La más sensata es una tabla en la que indica el tiempo de entrega adicional que surge en otros países. En caso de duda, prefiere indicar demasiado largo que demasiado corto.
Ejemplo:
Información durante los tiempos de entrega
En la siguiente tabla encontrará los tiempos de entrega para el envío a otros países que debe agregar al tiempo de entrega, lo que se especifica en el artículo respectivo.
Tierra | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
4.
Al ordenar varios artículos, depende de si envía los artículos en un envío común o en varios programas (entregas parciales) dependiendo de la disponibilidad.
Ejemplo:
Transmisión común:
Información durante los tiempos de entrega
En la siguiente tabla encontrará los tiempos de entrega para el envío a otros países que debe agregar al tiempo de entrega, lo que se especifica en el artículo respectivo.
Tierra | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos ordena varios artículos como parte de un pedido, para el cual se aplican diferentes tiempos de entrega, enviaremos los productos en un envío común, a menos que hayamos acordado con usted. En este caso, el tiempo de entrega se aplica a los productos, que se aplica al artículo de su pedido con el tiempo de entrega más largo.
Entrega parcial (sin costos de envío adicionales):
Información durante los tiempos de entrega
En la siguiente tabla encontrará los tiempos de entrega para el envío a otros países que debe agregar al tiempo de entrega, lo que se especifica en el artículo respectivo.
Tierra | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos ordena varios artículos como parte de un pedido, para el cual se aplican diferentes tiempos de entrega, enviamos los bienes dependiendo de la disponibilidad en varios programas parciales, para los cuales se aplican los tiempos de entrega especificados en el artículo respectivo. No hay costos de envío adicionales.
5. Luego adjunte la siguiente explicación para calcular la fecha de entrega (tardía):
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
La fecha límite para la entrega comienza a funcionar con anticipación por adelantado después de que se emite la orden de pago a la institución de crédito de transferencia o para otros métodos de pago el día posterior al contrato y termina con la expiración del último día del período . Si el último día de la fecha límite cae un sábado, domingo o un feriado general reconocido en el lugar de entrega, el próximo día hábil tomará el lugar de tal día.
O, si su compañía naviera también se entrega los sábados:
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
La fecha límite para la entrega comienza a funcionar con anticipación por adelantado después de que se emite la orden de pago a la institución de crédito de transferencia o para otros métodos de pago el día posterior al contrato y termina con la expiración del último día del período . Si el último día de la fecha límite cae un domingo o un feriado general reconocido en el lugar de entrega, el próximo día hábil tomará el lugar de tal día.
G. Instrucciones de acción para los cambios en su presencia en línea Si las direcciones de correo electrónico de los clientes a uno de los proveedores de servicios de paquetes DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes deben transmitirse con el propósito de entregar con los clientes:
1. Instrucciones de acción para los cambios en su presencia en línea Si las direcciones de correo electrónico de los clientes al proveedor de servicios de paquete DHL se transmitirán para el propósito de la votación de entrega con los clientes:
Cambiar como parte del proceso de pedido de la tienda:
¡Solo puede transmitir la dirección de correo electrónico recopilada por el cliente a un tercero (aquí DHL) si ha obtenido el consentimiento expreso del cliente preocupado por la transferencia de su dirección de correo electrónico!
Este consentimiento del cliente se puede lograr mediante un texto explicativo correspondiente, que el cliente confirma expresamente en su tienda en línea estableciendo una marca utilizando la casilla de verificación Opt-In en el curso del proceso de pedido.
- Agregue el siguiente texto de consentimiento (incluida la casilla de verificación) en el proceso de pedido:
"[] Estoy de acuerdo en que mi dirección de correo electrónico o número de teléfono
Para DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn), DHL se transmite antes de la entrega de los productos con el fin de coordinar una fecha de entrega por correo electrónico o teléfono
Póngase en contacto conmigo o transmita información de estado para la entrega de envío. Puedo revocar mi consentimiento otorgado a este respecto en cualquier momento "
¡Tenga en cuenta que la casilla de verificación no debe verificarse! Razón: ¡el cliente debe dar su consentimiento de forma voluntaria e independiente para la transferencia de su dirección de correo electrónico!
H. Manual para obtener información sobre la eliminación de la batería
Nos ha dado para no vender productos con baterías o baterías usted mismo.
I. Atención en la publicidad con garantías!
Se adjunta especial precaución a la publicidad con garantías. Aquí a menudo hay advertencias
Si desea anunciar con garantías, debe proporcionar información más detallada sobre las condiciones de garantía.
Puedes leer detalles aquí:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
Básicamente, asesoramos contra la promoción de garantías porque el diseño es muy complejo. ¡Déjese ser aconsejado aquí!
Desafortunadamente, las advertencias están actualmente en curso si las garantías del fabricante están presentes y no se discuten.
Aunque aún no se ha aclarado legalmente si esto es necesario para evitar advertencias, en realidad debe informarse sobre esta garantía al menos para los productos de que la existencia de la garantía de un fabricante es obvia.
La garantía del fabricante tendría que ofrecer la siguiente información:
- Duración de la garantía (¿cuánto tiempo se puede usar?)
- Nombre y dirección de la garantía
- Descripción del contenido de la garantía (¿qué se asegura exactamente?-, posible restricción a las partes del producto)
- Nota sobre la restricción espacial de la garantía (por ejemplo, en toda Alemania, en toda Europa, en todo el mundo)
- Tenga en cuenta que la garantía no restringe los derechos de garantía
- Información sobre la afirmación de la garantía (¿cómo debe proceder el cliente?)
Sin embargo, si la información del fabricante no cumple con los requisitos legales, esto se adoptaría, que también incluye un riesgo de advertencia.
J. Patrón para condiciones de garantía
1. Introducción
IMPORTANTE
Pedimos su comprensión de que debido a la gran individualidad de las garantías del fabricante, no podemos proporcionar ninguna condición de garantía fija en este formulario.
También le ofrecemos un patrón de cómo puede ser una condición de garantía.
Sin embargo, esto no se puede usar fácilmente, pero debe compararse con la garantía del fabricante respectivo.
Cada punto individual puede diferir de la garantía otorgada por el fabricante.
Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el patrón dado.
2. Condición de garantía
Durante un período de 2 años a partir de la fecha de la compra, el fabricante XYZ GMBH otorga una garantía del fabricante para los productos anunciados con la promesa de garantía. La garantía se aplica en toda Europa.
Si se producen errores de material o fabricación en el período de la garantía, el fabricante ofrece reparar los productos de forma gratuita después de su elección o reemplazar un artículo equivalente.
Sin embargo, la garantía no se aplica al daño según el desgaste, el consumo normal, el manejo inadecuado, el uso de la violencia o sus propios intentos de reparación.
Para reclamar la garantía, debe comunicarse con el fabricante:
Xyz gmbh
Muststrasse 123
12345 Muststadt
Muestra
Recibirá documentos del fabricante que permiten el envío de devolución gratuito.
Debe adjuntar una copia de la factura original al producto para probar la fecha de compra. Tenga cuidado de no empacar los productos para que no pueda ocurrir daños en la ruta de transporte.
Esta garantía se aplica además de los otros derechos del comprador. Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o la responsabilidad del producto, no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricciones además de esta garantía.
Si los bienes comprados tienen un defecto, por lo tanto, puede contactarnos en cualquier caso como parte de sus derechos de garantía legal, independientemente de si existe una garantía.
